🔄 Política de Devolução – Vestiloa
Na Vestiloa, nossa prioridade é a sua satisfação. Entendemos que, por vezes, algo pode não corresponder às suas expectativas — por isso oferecemos um processo de devolução claro, justo e fácil de seguir, pensado especialmente para nossos clientes no Brasil.
🕐 1️⃣ Prazo para Solicitar Devolução
Você pode solicitar a devolução de itens dentro de 20 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do pedido.
💡 Para iniciar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ou preencha o formulário de devolução disponível na sua conta ou na página de pedidos.
📦 2️⃣ Condições do Produto para Devolução
Para que sua devolução seja aprovada, os itens devem:
✔️ Estar não usados, não lavados e em perfeito estado;
✔️ Ser devolvidos com todas as etiquetas originais, acessórios e embalagem original;
✔️ Estar acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações não serão aceitos para devolução — a menos que sejam reconhecidamente defeituosos.
📍 3️⃣ Custos de Envio de Devolução
💸 Se a devolução for solicitada por motivo do cliente (ex.: tamanho errado, mudança de ideia), o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução.
🚛 No caso de devolução por erro da Vestiloa (produto danificado, incorreto ou defeituoso), nós cobriremos os custos de devolução e orientaremos passo a passo.
🔄 4️⃣ Processo de Aprovação & Restituição
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Após sua solicitação, nossa equipe analisará o pedido de devolução em até 3 dias úteis;
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Caso sido aprovado, nós enviaremos as instruções de devolução;
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Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
✔️ O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
✔️ Dependendo da sua instituição financeira, o crédito pode levar alguns dias adicionais para aparecer no seu extrato.
🛠️ 5️⃣ Produtos com Defeito ou Danificados
Se o item recebido estiver defeituoso ou danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega. Nossa equipe solicitará evidências (como fotos) para verificar o problema e fornecer as informações necessárias para a devolução sem custos.
🚫 6️⃣ Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, tais como:
• Itens higienicamente sensíveis que foram usados;
• Produtos personalizados ou sob medida;
• Itens danificados pelo uso indevido após o recebimento.
📞 7️⃣ Como Solicitar a Devolução
Para iniciar sua devolução, você pode:
📩 Enviar um e‑mail para: contact@vestiloa.com
Por favor, inclua seu número do pedido, motivo da devolução e fotos dos itens (se aplicável), para que possamos agilizar seu atendimento.
❤️ Compromisso Vestiloa
Queremos que você se sinta seguro e satisfeito com suas compras. Nossa política de devolução foi criada para ser justa, transparente e fácil de usar, respeitando seus direitos como consumidor e ao mesmo tempo garantindo um serviço eficiente e confiável.🌟